כל מי שמנהל חנות אונליין מכיר את הרגע: הלקוח מתקשר ושואל איפה החבילה, ומתברר שהשליח הגיע אבל המשלוח לא נמסר. לפעמים חסר מספר דירה, לפעמים הטלפון לא עונה, ולפעמים פשוט אין אף אחד בבית. כל משלוח כזה עולה זמן, יוצר עוד שיחת שירות, ובסוף גם פוגע בחוויה של הלקוח מהעסק שלכם.
החדשות הטובות: את רוב המקרים אפשר למנוע עוד לפני שהחבילה יוצאת מהעסק. ואת מה שבכל זאת קורה, אפשר לסגור מהר.
למה משלוחים לא נמסרים?
- כתובת חלקית: רחוב ומספר בית בלי מספר דירה, קומה או כניסה, במיוחד בבניינים גדולים.
- טלפון שגוי או לא זמין: השליח לא מצליח לתאם או להודיע שהוא בדרך.
- הלקוח לא בבית: ואין הנחיה מה לעשות עם החבילה.
- טעות בכתובת: ספרה הפוכה, עיר עם רחוב באותו שם, או כתובת ישנה שנשמרה בחשבון.
חמישה דברים שהחנות שלכם יכולה לעשות כבר היום
1. שדות נפרדים לדירה, קומה וכניסה
כשהכתובת היא שדה טקסט אחד, לקוחות שוכחים את הפרטים הקטנים. שדות נפרדים בעמוד התשלום מזכירים להם למלא, והשליח מקבל כתובת שלמה.
2. טלפון נייד כשדה חובה
טלפון נייד תקין הוא הכלי הכי חשוב למסירה מוצלחת: דרכו הלקוח מקבל עדכונים על המשלוח, ודרכו השליח יכול לתאם כשמשהו לא ברור.
3. מקום להערות למשלוח
"להשאיר אצל השכנה בקומה 2", "קוד לדלת הכניסה", "לא לצלצל, יש תינוק ישן". שדה הערות קטן חוסך הרבה טלפונים.
4. אישור כתובת לפני המשלוח
הודעת אישור הזמנה שמציגה את כתובת המשלוח נותנת ללקוח הזדמנות לתפוס טעות לפני שהחבילה יוצאת לדרך, ולא אחרי.
5. חיבור ישיר בין החנות למערכת המשלוחים
כשההזמנות עוברות אוטומטית מהחנות למערכת המשלוחים, אין העתקה ידנית של כתובות ואין טעויות הקלדה בדרך. אנחנו מתחברים לפלטפורמות המובילות, וגם ב-API.
ומה קורה אם בכל זאת המשלוח לא נמסר?
גם עם כל ההכנות, לפעמים זה קורה. אצלנו זה לא נגמר בפתק על הדלת:
- ניסיונות מסירה ללא הגבלה. אנחנו חוזרים עד שהחבילה מגיעה ללקוח.
- שינוי כתובת ללא עלות. הלקוח עבר דירה או נתן כתובת לא נכונה? מעדכנים וממשיכים.
- ספיישל לטעויות כתובת. אם נפלה טעות והמשלוח דחוף, יוצא משלוח ספיישל מהיר, כדי שהחבילה תגיע בזמן.
- זמינים בכל ערוץ. טלפון, מסרונים, וואטסאפ ואימייל, לכם וגם ללקוחות שלכם.
- שקיפות מלאה. במעקב בזמן אמת רואים בדיוק מה קרה, ואם אושרה הנחה ליד הדלת, נשמר גם צילום של מקום המסירה.
בשורה התחתונה
משלוח שנמסר בפעם הראשונה הוא לקוח שחוזר לקנות. כמה שינויים קטנים בעמוד התשלום, יחד עם חברת משלוחים שלוקחת אחריות עד המסירה, עושים את ההבדל.
רוצים לבדוק איך זה ייראה אצלכם? השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעה מותאמת.